读《用正确的方法解决问题》有感 

最近学习了朱雪强先生的管理学著作——《用正确的方法解决问题》，受益匪浅。这本书立足于如何“正确的解决问题”，从思考方式、工作态度、工作技巧以及管理艺术等多方面进行阐释，并印证以实例，可以直接而且深刻的指导我们的工作。

事实上，就企业发展来说，其前进的轨道大都是发现问题、提出问题、分析问题、解决问题。因此善于发现问题、正确解决问题的能力就显得举足轻重，正如书中所说，“任何企业、任何单位、任何机构，在任何时候都需要能够解决问题的人”。

在阅读和学习中，有几点使我深受启发。首先，工作中不可能没有问题。如西哲弗兰西斯•培根所言，“如果你从肯定开始，必将以问题告终；如果你从问题开始，必将以肯定结束”。换句话说，当我们没有问题的时候，问题就真正严重了。发现问题，揭开盖子将问题暴露出来，这是个好消息，因为我们可以着手把问题解决，可以将之变成进步和提高的途径。问题与成绩是并存的，员工发现不了问题，就得不到进步；企业发现不了问题，发展也将停滞。发现问题之后，就要勇于面对。问题是一直存在的，不会因为我们不去面对而消失，只会越积越多给我们的工作造成越来越大的压力。尽早面对并采取有针对性的办法解决问题，也是提升工作效率的行之有效的办法。

我入职时间尚短，起初如何与不同的客户进行沟通给我造成了一定的困扰，有的客户乐于交谈而有的客户喜欢倾听，有的客户态度友善而有的则不然。于是在拜访或者通过电话联系客户时，我往往为自己排一个序列：容易交流的在开头，难以交流的在最后。实际上，这是一种工作的惰性，想把棘手的问题延后解决。但这样一来，与前面容易交流的客户联系时，我常常要分心为接下来即将面对的客户感到忐忑，而完成序列的前半部分后，又发现自己没能做到最好，后面的工作也提不起精神了。发现问题所在，我就开始思考改变：应该在着手从事某件事情后就去完成它。勇于面对问题而拒绝拖延，精力在成功之中更新，而在事情的拖延之中衰败。如果在开始就犹豫不决，那么，这种状态就会持续下去，之前那股活力就会逐渐消退了。想清楚之后，我将名单上的排序翻转，先怀着饱满热情去联系那些难以交流的客户，耐心和他们沟通，然后带着满足和成就感继续联系容易交流的客户，这样下来，与客户沟通达到了一个比较好的效果，我的工作效率也大大提高了。

其次，处理问题的过程中，要具有高度的责任感。敏锐地发现问题，勇敢地面对问题，冷静地分析问题，积极地解决问题，这是不断发展与进步的动力。正如作者所说，“公司的问题，就是你获得发展的机会；客户的问题，就是你赢得销售的机会；自己的问题，就是你超越自己的机会……竞争对手的问题，就是你获得胜利的机会”。问题往往伴随着机遇，如果我们能圆满的解决问题，对企业、对个人无疑都是契机，企业和个人都将获得更广阔的发展空间；但如果我们对问题视而不见、逃避推诿，那么问题带来的永远都是阻碍，问题下面的机遇始终无法浮出水面。把问题转变为机遇需要我们具有强烈的责任感，这是解决问题的一个重要前提。按部就班的完成公司安排的工作，我们最多只能做到合格，永远无法达到卓越。只有具备高度的责任感，我们才能把公司的问题当作自己的问题，才能做到8小时之外的思考，才能积极替公司出言献策，为公司的发展壮大贡献更大的力量。五矿的平台给了每位员工发挥的空间，我们需要从日常工作做起，真正把自己的工作做到实处，同时保持灵敏的嗅觉，认真思考公司运作是否可以更流畅。公司发展，人人有责，当每位员工都具备了高度的责任感，努力寻找更好的解决问题的方法，个人就可以更好的实现自身价值，公司也将取得更好的成绩。

福州公司    李辉